Polityka anulowania

Zasady zwrotów i reklamacji

1.      Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W naszym sklepie oferujemy wydłużony termin odstąpienia od umowy do 30 dni od dnia doręczenia towaru.

Dla zachowania terminu decydujące znaczenie ma moment wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności poprzez formularz zwrotu lub wiadomość e-mail.

Po upływie 30 dni od daty dostarczenia towaru prawo do odstąpienia od umowy wygasa.

2.      Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

3.      Warunki zwrotu

Konsument ma prawo korzystać z towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Towar powinien zostać zwrócony wraz z kompletem akcesoriów. Zaleca się jego zwrot w oryginalnym opakowaniu.

4.      Procedura zwrotu

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie może zostać złożone w szczególności poprzez formularz zwrotu online, wiadomość e-mail lub inny jednoznaczny sposób umożliwiający identyfikację zamówienia.

W celu dokonania zwrotu produktu zaleca się skorzystanie z poniższej procedury:

 

Opcja 1

Konsument odsyła produkt na adres:

 

MYROSSA s.r.o.

Lichardova 3

01001 Žilina

Słowacja

 

Po nadaniu przesyłki konsument może uzupełnić formularz zwrotu online, który stanowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W formularzu należy wskazać numer nadania przesyłki oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Opcja 2

Konsument pobiera formularz zwrotu przeznaczony do wydruku , wypełnia go oraz dołącza do przesyłki zwrotnej, którą następnie odsyła na wskazany powyżej adres. Formularz powinien zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Formularz ten stanowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

W przypadku braku wcześniejszego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, za datę jego złożenia przyjmuje się datę wysłania formularza zwrotu lub innego dokumentu umożliwiającego identyfikację zamówienia.

W przypadku poinformowania o odstąpieniu od umowy przed odesłaniem produktu, konsument zobowiązany jest do odesłania towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

 

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

 

Zaleca się korzystanie z usług przewoźników umożliwiających śledzenie przesyłki oraz uzyskanie potwierdzenia jej nadania.

 

W przypadku nieotrzymania przesyłki sprzedawca może zwrócić się do konsumenta o przedstawienie dowodu nadania.

 

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotu prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@myrossa.pl

5.      Wymiany

Sklep nie prowadzi standardowej procedury wymiany towaru.

W przypadku chęci wymiany produktu zaleca się dokonanie zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia.

W przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych istnieje możliwość wymiany towaru po zakończeniu procedury reklamacyjnej.

6.      Reklamacje

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową.

Reklamacja może zostać złożona w szczególności w następujących przypadkach:

– w przypadku dostarczenia produktu uszkodzonego; w takim przypadku zaleca się niezwłoczny kontakt ze sprzedawcą pod adresem e-mail: kontakt@myrossa.pl

 po stwierdzeniu usterki,

 

– w przypadku stwierdzenia, że produkt nie spełnia swoich funkcji, jest wadliwy lub posiada wady wynikające z defektów, wadliwości lub cech konstrukcyjnych.

 

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w okresie 2 lat od dnia jego dostarczenia.

 

W celu rozpatrzenia reklamacji konsument powinien przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis stwierdzonej niezgodności.

 

W przypadku uznania reklamacji konsumentowi przysługuje, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo do naprawy lub wymiany towaru, a w dalszej kolejności do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku chęci złożenia reklamacji zachęcamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@myrossa.pl, co umożliwi sprawne i szybkie rozpatrzenie zgłoszenia.

W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji konsument powinien przekazać informacje dotyczące stwierdzonej niezgodności.

Subskrypcja (Model subskrypcyjny)

• Częstotliwość i opłaty: Wybierając opcję subskrypcji, wyrażasz zgodę na automatyczne i cykliczne obciążanie Twojej karty płatniczej co 3 miesiące (90 dni) kwotą zgodną z Twoim zamówieniem.

• Charakter usługi: Jest to umowa na czas nieokreślony, która odnawia się automatycznie co kwartał, aż do momentu jej anulowania.

• Anulowanie: Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie. Jeśli zrobisz to przed kolejnym terminem płatności, Twoja karta nie zostanie już obciążona.

• Wsparcie: Jeśli nie masz pewności, jak zarządzać swoją subskrypcją, napisz do nas na e-mail (kontakt@myrossa.pl) lub na Instagramie – anulujemy lub wstrzymamy Twoją subskrypcję ręcznie.

• Powiadomienia: Przed każdym kolejnym odnowieniem subskrypcji otrzymasz od nas przypomnienie drogą e-mailową.